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??近日,臨近萬師傅成立11周年之際,萬師傅“線上擔保交易”服務上線十周年。
??據(jù)悉,2014年12月12日,萬師傅于家居服務行業(yè)內(nèi)率先上線“線上擔保交易”服務,打破傳統(tǒng)交易模式之下的信任隔閡,開創(chuàng)數(shù)字化售后服務新時代。
??回望十年前,互聯(lián)網(wǎng)服務平臺尚未普及,家居產(chǎn)業(yè)囿于線下,配套服務長期處于缺位狀態(tài),商家找?guī)煾刀嗍峭ㄟ^總包服務商或是當?shù)貍€人師傅合作。在傳統(tǒng)服務模式下,商家無法把控服務質(zhì)量和服務時效,且權(quán)責不清晰,售后無保障;于師傅而言,結(jié)款難、壞賬多、機會少直接影響生存,供需雙方存在嚴重的“信任危機”。
??伴隨第一波產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷各行各業(yè),萬師傅應運而生,采用共享模式聚合全國優(yōu)質(zhì)服務資源,借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造傳統(tǒng)家居行業(yè),逐一破解價格不透明、服務水平參差不齊、權(quán)責不清晰、售后無保障等行業(yè)痛點,重塑服務生態(tài),顛覆行業(yè)格局。
??為搭建一個公開、透明、安全的交易環(huán)境,萬師傅首先上線“擔保交易”。用戶在下單后,資金不會直接流入師傅賬戶,而是暫存于平臺設(shè)置的擔保賬戶內(nèi),服務滿意后扣款,保障用戶資金安全。
??萬師傅上線“擔保交易”的初衷,是建立用戶信任,為用戶提供全流程保障。在保證交易安全的同時,商家可以通過師傅的“數(shù)字履歷”,查看歷史服務情況,服務流程節(jié)點化,服務數(shù)據(jù)透明化,高效把控服務品質(zhì),提升服務時效和服務水平。與此同時,師傅也能在服務完成后,第一時間獲取勞動所得,避免被拖款和壞賬的情況。
??除“擔保交易”外,萬師傅不斷健全服務機制,力求為用戶、師傅和消費者構(gòu)建安全無憂的交易環(huán)境。該機制覆蓋服務前、服務中、服務后全流程,服務前設(shè)置嚴格準入門檻,采用保證金機制,提供線上擔保交易;服務中通過數(shù)字化服務系統(tǒng),實時監(jiān)控服務進程,把控服務質(zhì)量;服務后提供無憂質(zhì)保服務,1V1專屬客服及時跟進,異常情況極速響應,全方位解決后顧之憂。
??為應對服務過程中出現(xiàn)的異常情況,萬師傅聯(lián)合PICC定制“第三者責任險”,如遇權(quán)責不清晰的特殊情況,平臺提供先行賠付,最大限度上為用戶保駕護航。同時為師傅群體打造“師傅意外險”,以抵御服務流程中出現(xiàn)的意外風險,讓師傅安心服務。
??萬師傅表示,“雙邊滿意度”是萬師傅的品牌壁壘,用戶和師傅體驗同樣重要,平臺始終立足三方視角,力圖打造無憂交易環(huán)境,持續(xù)提升服務體驗,用萬師傅,省心、放心更安心。
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